Logy · Légal
Politique de confidentialité
Cette politique explique comment BETO Solutions SARL, éditeur de Logy, traite les données personnelles dans le cadre de la conciergerie WhatsApp proposée aux hôtels et de ce site.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
1. Qui sommes-nous
Logy est un service édité par BETO Solutions SARL, 128 Coopérative El Omrane Beau Séjour, Bouzareah, Alger, Algérie — RC n° 25B1243413 - 16/00, NIF 002516124341356. Pour toute question relative à vos données : contact@beto.solutions ou WhatsApp au +33 6 67 94 89 91.
2. Notre rôle
Données des clients des hôtels : l’hôtel qui utilise Logy est responsable du traitement. BETO Solutions agit comme sous-traitant, uniquement sur ses instructions et pour son compte.
Données des comptes hôteliers et échanges commerciaux : BETO Solutions est responsable du traitement.
3. Données que nous traitons
Clients des hôtels : numéro WhatsApp, nom de profil WhatsApp, nom et dates de séjour saisis par l’hôtel, numéro de chambre, contenu des messages échangés avec la conciergerie, commandes, demandes d’activités et signalements.
Utilisateurs hôteliers : nom, adresse e-mail professionnelle, rôle, historique de connexion, contenus configurés (réponses, menus, catalogue d’activités).
Compte WhatsApp Business : identifiant du compte WhatsApp Business et du numéro, nom de l’entreprise, modèles de messages et jeton d’accès délivré par Meta lorsque l’hôtel connecte son compte.
Ce site : aucun formulaire ni compte. Seules des mesures d’audience agrégées sont fournies par l’hébergeur du site.
4. Pourquoi nous les utilisons
Fournir la conciergerie : répondre aux clients avec les réponses de l’hôtel, transmettre à la réception, gérer commandes, activités et signalements (exécution du contrat avec l’hôtel).
Envoyer les messages liés au séjour, comme le message de bienvenue ou la relance d’un lien de paiement, au moyen de modèles approuvés par Meta (instructions de l’hôtel).
Assurer la sécurité du service et prévenir les abus (intérêt légitime).
Facturer et respecter nos obligations légales (obligation légale).
5. Données issues de WhatsApp Business (Meta)
Les données reçues par l’intermédiaire de la plateforme WhatsApp Business de Meta sont utilisées uniquement pour fournir le service à l’hôtel qui a connecté son compte. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas, ne les utilisons pas à des fins publicitaires, ne les partageons pas avec des courtiers en données et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle. Leur traitement respecte les Conditions de la plateforme Meta et les politiques WhatsApp Business.
Le jeton d’accès fourni par Meta est chiffré et n’est utilisé que par le service. L’hôtel peut le révoquer à tout moment depuis les paramètres de son portefeuille Meta ; Logy cesse alors d’envoyer et de recevoir des messages pour son compte.
6. Intelligence artificielle
Les réponses automatiques sont rédigées à partir des contenus fournis par l’hôtel. Pour produire une réponse, le message du client et le contexte strictement nécessaire sont transmis à un fournisseur de modèle de langage listé ci-dessous, uniquement pour générer cette réponse. Les réclamations, urgences et questions de sécurité ne sont pas traitées par l’IA : elles sont transmises à l’équipe de l’hôtel.
7. Sous-traitants et destinataires
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) : acheminement des messages WhatsApp.
Railway Corp. : hébergement de l’application et de la base de données.
Resend : envoi des e-mails de service (invitations, notifications).
Google (API Gemini) : génération des réponses automatiques.
DeepSeek : génération des réponses automatiques.
Framer B.V. : hébergement de ce site.
Seuls le personnel de l’hôtel concerné et les membres habilités de l’équipe BETO Solutions (support technique) accèdent aux données, dans la limite de ce qui est nécessaire.
8. Transferts internationaux
Certains sous-traitants sont établis hors de l’Union européenne et de l’Algérie, notamment aux États-Unis et, pour DeepSeek, en Chine. Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
9. Durées de conservation
Conversations et données de séjour : 12 mois après la fin du séjour, puis suppression ou anonymisation, sauf instruction contraire de l’hôtel.
Réponses automatiques : désactivées deux heures après le départ du client.
Comptes hôteliers : pendant la durée du contrat, puis 3 ans pour la relation commerciale. Les pièces comptables sont conservées pendant la durée légale.
Jeton d’accès WhatsApp : supprimé dès la déconnexion du compte ou la fin du contrat.
10. Sécurité
Chiffrement des échanges (TLS), chiffrement des jetons d’accès, accès restreints selon le rôle, journalisation des accès et sauvegardes régulières.
11. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, conformément au RGPD et à la loi algérienne n° 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel. Si vous êtes client d’un hôtel, vous pouvez vous adresser à l’hôtel ou directement à nous : nous transmettons votre demande. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (France) ou de l’ANPDP (Algérie).
12. Suppression des données
13. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; les hôtels clients sont informés de toute modification importante.