Logy · Légal
Conditions d’utilisation
Ces conditions encadrent l’utilisation de Logy, la conciergerie WhatsApp & IA fournie par BETO Solutions SARL aux établissements hôteliers (le « Client »).
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
1. Le service
Logy permet aux clients d’un hôtel d’écrire à la réception par WhatsApp, depuis un QR code placé en chambre. Une intelligence artificielle répond à partir des contenus fournis par l’hôtel, prend les commandes et demandes d’activités, et transmet à l’équipe de l’hôtel tout ce qui sort de ce cadre. L’hôtel suit et reprend les conversations depuis un tableau de bord.
2. Accès au service
L’accès est ouvert sur invitation. Chaque utilisateur choisit son mot de passe, qui reste personnel et confidentiel. Le Client est responsable des accès qu’il accorde à son équipe et nous signale sans délai toute utilisation non autorisée.
3. Connexion de WhatsApp Business
Le Client connecte son compte WhatsApp Business à Logy via le parcours d’inscription officiel de Meta et autorise Logy à envoyer et recevoir des messages pour son compte.
Le Client reste titulaire de son numéro, de son compte WhatsApp Business et de son portefeuille Meta. Il peut retirer l’accès de Logy à tout moment.
Le Client s’engage à respecter les Conditions WhatsApp Business, la Politique de messagerie WhatsApp Business et la Politique commerciale de WhatsApp, notamment en n’écrivant qu’à des personnes ayant engagé la conversation ou ayant accepté d’être contactées.
Les éventuels frais de conversation facturés par Meta restent à la charge du Client, selon les modalités convenues.
4. Contenus et réponses
Le Client fournit et valide les contenus utilisés par la conciergerie : réponses, menus, prix, catalogue d’activités. L’IA ne répond qu’à partir de ces contenus et ne prend aucune décision engageant l’hôtel : réservations, modifications, annulations, remboursements et réclamations sont transmis à l’équipe de l’hôtel. Le Client reste responsable des informations communiquées à ses clients.
5. Usages interdits
Envoyer des messages non sollicités, de la prospection de masse ou du spam.
Diffuser des contenus illicites, trompeurs ou contraires aux politiques de Meta.
Demander ou collecter par la conciergerie des données sensibles (santé, données bancaires complètes, pièces d’identité).
Tenter de contourner les mesures de sécurité du service ou les limites imposées par Meta.
6. Données personnelles
Pour les données des clients de l’hôtel, BETO Solutions agit comme sous-traitant du Client. Les engagements correspondants figurent dans notre politique de confidentialité ; un accord de traitement des données est fourni sur demande.
7. Tarifs, durée et résiliation
Les tarifs sont ceux du devis accepté par le Client. L’abonnement est sans engagement de durée et résiliable chaque mois. À la résiliation, l’accès à WhatsApp est retiré ; le Client peut exporter ses données, qui sont ensuite supprimées sous 30 jours, à l’exception des pièces que la loi nous oblige à conserver.
8. Disponibilité et responsabilité
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service. Logy dépend de services tiers, notamment la plateforme WhatsApp Business de Meta, dont les interruptions ne nous sont pas imputables. Notre responsabilité est limitée aux sommes versées par le Client au cours des douze derniers mois.
9. Propriété intellectuelle
Logy, son logiciel et ses contenus restent la propriété de BETO Solutions SARL. Le Client conserve la propriété de ses contenus et de ses données.
10. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit algérien. À défaut d’accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents d’Alger, sous réserve des dispositions impératives applicables au Client.
11. Contact
BETO Solutions SARL — contact@beto.solutions — WhatsApp : +33 6 67 94 89 91.