Conciergerie WhatsApp & IA pour hôtels
Votre réception, disponible 24h/24, dans la poche de vos clients.
Vos clients scannent un QR code dans leur chambre et écrivent sur WhatsApp. Logy répond avec vos réponses, prend les commandes, vend vos activités — et passe la main à votre équipe dès que ça sort du cadre.
Pour le client
Aucune application
Pour vous
Aucun logiciel à changer
Mise en route
Une demi-journée
Conciergerie
en ligne · 24h/24
Bonsoir, chambre 204. Le code Wi-Fi svp
Bonsoir ! Réseau AzurGuest, code bienvenue2026
Merci. On peut visiter Orsay demain ?
Oui — billets coupe-file à 13 € au lieu de 16 €. Pour combien de personnes ?
Deux, vers 10h
C’est noté. La réception vous envoie le lien de paiement ce soir.
Ce qu’on entend dans tous les hôtels
Une journée à la réception, c’est cinquante fois la même question.
« Le code Wi-Fi ? »
Vingt fois par jour. Toujours la même réponse, toujours à donner de vive voix.
« Le petit-déj, c’est jusqu’à quelle heure ? »
Et l’adresse, et le métro, et l’heure du check-out. Rien de compliqué — juste du temps.
« Il n’y a pas de téléphone dans la chambre ? »
Non. Alors le client descend, ou renonce. Dans les deux cas, vous perdez.
« Où je peux acheter des billets ? »
Il les achète en ligne, plein tarif. Vous n’avez rien vu passer.
Pendant ce temps, Booking prend 17 % sur chaque réservation
Et vous n’avez aucun canal direct pour rattraper cette marge une fois le client dans la chambre.
Le soir, la nuit, le dimanche — les questions continuent
Mais il n’y a plus personne pour y répondre tout de suite.
Côté client
Il scanne le code sur son bureau. C’est tout.
Pas d’application à installer, pas de compte à créer
Le QR code ouvre WhatsApp, qu’il a déjà. Y compris les clients âgés — c’est la seule interface qu’ils connaissent tous.
Le code sait déjà de quelle chambre il vient
Un code par chambre, généré automatiquement dès que vous créez la chambre. Le client ne tape jamais son numéro.
Il pose sa question, commande en chambre, réserve une activité
À toute heure. Sans décrocher un téléphone, sans descendre à la réception.
Il suit sa commande en direct
Reçue, en préparation, livrée. Personne ne rappelle pour demander où en est le plateau.
Chambre 204
Scannez pour écrire à la conciergerie
Réponse immédiate sur WhatsApp, de jour comme de nuit.
Côté réception
Un seul écran, et rien qui se perd dans une conversation.
Accueil
Votre journée
Les arrivées du jour, les conversations sans réponse, ce qui traîne. Vous savez en un regard ce qui demande votre attention.
Conversations
Reprise en un clic
Vous lisez tout ce que l’IA a répondu et vous reprenez la main quand vous voulez. Le client ne voit aucune rupture.
Section dédiée
Demandes d’activités
Chaque demande est isolée dans sa propre liste. Vous réservez, vous envoyez le lien de paiement, c’est classé.
Section dédiée
Signalements
« La douche ne marche pas » ne se noie pas dans le fil. Ça part directement en liste d’incidents, avec notification.
Vous gardez votre logiciel de réservation. Logy ne remplace rien : la fiche client se saisit en trente secondes à la réception — nom, numéro WhatsApp, dates, chambre. Si vous avez un PMS, on peut le brancher plus tard.
La question que tout le monde pose
« Et si l’IA raconte n’importe quoi à mes clients ? »
Elle ne peut pas inventer : elle répond à partir de vos réponses, écrites par vous. Et dès que ça sort du cadre, elle passe la main.
Même logique côté activités : la conciergerie ne propose que ce qui est dans votre catalogue, au prix que vous avez fixé. Elle n’invente jamais une sortie que vous ne pouvez pas vendre.
Le séjour, de bout en bout
Le canal s’ouvre avant l’arrivée, et se referme après le départ.
Avant · pré-séjour
Vous préparez la vente
Message de bienvenue envoyé depuis un modèle prêt à l’emploi, puis proposition d’activités à J-3. Le client arrive en ayant déjà réservé sa sortie — et payé.
Pendant · séjour
La conciergerie travaille
Questions, room service, activités, signalements. L’IA en première ligne, vous en renfort. Le client n’a jamais besoin de descendre.
Après · post-séjour
Le robot se tait
Deux heures après le check-out, les réponses automatiques se coupent. Objet oublié, réclamation : seule votre équipe répond.
Un inconnu qui pose une vraie question devient un prospect
La conciergerie répond aux infos publiques et l’invite à réserver en direct sur votre site.
Rien de sensible ne lui est accessible
Commandes, activités au nom d’un client, factures : réservé aux numéros rattachés à un séjour.
L’ouverture et la fermeture du canal sont automatiques
Pilotées par les dates de séjour que vous avez saisies. Vous n’avez rien à y penser.
La relance d’un lien de paiement non réglé
Le lendemain, une fois. Sans que vous ayez à y revenir.
Sécurité & WhatsApp Business
Votre numéro WhatsApp reste le vôtre. Logy n’y accède qu’avec votre accord.
La connexion de votre compte WhatsApp Business passe par le parcours officiel de Meta. Vous ne nous confiez aucun mot de passe, et vous pouvez retirer l’accès à tout moment.
Connexion officielle Meta
Vous connectez votre compte WhatsApp Business depuis la fenêtre sécurisée de Meta (inscription intégrée). Vous choisissez le numéro et validez vous-même les autorisations accordées à Logy.
Aucun mot de passe partagé
Logy reçoit un jeton d’accès limité à votre compte WhatsApp Business. Il est chiffré, n’est jamais affiché et n’est transmis à aucun tiers.
Vous restez propriétaire
Votre numéro, votre compte WhatsApp Business et votre portefeuille Meta restent à votre nom. Logy agit uniquement comme prestataire technique pour votre hôtel.
Révocable à tout moment
Vous retirez l’accès depuis les paramètres de votre portefeuille Meta, ou en nous écrivant. Logy cesse alors immédiatement d’envoyer et de recevoir des messages pour vous.
Uniquement vos clients
Logy répond aux conversations ouvertes par vos clients. En dehors de ce cadre, seuls des modèles approuvés par Meta sont envoyés. Aucune prospection de masse.
Vos données restent les vôtres
Conversations, fiches clients, menus : exportables à tout moment et supprimées sur demande. Jamais revendues, jamais utilisées pour de la publicité.
Mise en route
Ce qu’on vous demande : une demi-journée, une fois.
Jour 1 · Nous
On ouvre votre hôtel
Vous recevez une invitation par e-mail et choisissez votre mot de passe. Vous connectez votre numéro WhatsApp Business via Meta.
Jour 1 · Vous, 1 h
Vos chambres, vos réponses
Vous saisissez vos chambres, puis vous répondez aux questions que vos clients posent tous les jours. Les questions sont déjà écrites.
Jours 1–3 · Vous, 2 h
Votre carte, vos activités
Le menu du room service et le catalogue d’activités. Un plat ne part pas en ligne sans photo ni description : c’est volontaire.
Jour 3 · Vous, 30 min
Les QR codes en chambre
Ils existent déjà, à vos couleurs. Vous les imprimez et vous les posez sur les bureaux. Vous êtes en service.
Ce qu’on ne vous demande pas : changer de logiciel, brancher une API, former votre équipe pendant deux jours, ni signer pour trois ans.
Vos questions
Ce qu’on nous demande à chaque rendez-vous.
« Mes clients sont âgés, ils ne sauront pas. »
Ils scannent un code et écrivent un message sur WhatsApp — l’application qu’ils utilisent déjà pour leurs petits-enfants. C’est plus simple qu’un téléphone de chambre avec un standard.
« Je n’ai pas le temps de configurer ça. »
Une demi-journée, étalée sur trois jours, et nous la faisons avec vous. Les questions sont pré-écrites ; vous n’écrivez que les réponses que vous donnez déjà oralement.
« Et si je veux répondre moi-même ? »
Vous reprenez la main sur n’importe quelle conversation, à tout moment. L’IA se tait dès que vous écrivez.
« Est-ce que ça remplace du personnel ? »
Non. Ça enlève les questions répétitives pour que votre équipe s’occupe des clients qui ont vraiment besoin d’elle — et vende, au lieu de répéter le code Wi-Fi.
« Je dois changer de logiciel ? »
Non. Logy vit à côté du vôtre. Vous saisissez la fiche client en trente secondes, ou on branche votre PMS plus tard si vous en avez un.
« Et si un client appelle sur le WhatsApp ? »
Les appels sont désactivés sur le numéro. Tout passe par message — c’est ce qui permet à la conciergerie de répondre la nuit sans réveiller personne.
« Comment mon numéro WhatsApp est-il connecté ? »
Depuis votre tableau de bord Logy, via la fenêtre officielle de Meta. Vous vous identifiez chez Meta, vous choisissez votre compte WhatsApp Business et le numéro, puis vous validez. Vous pouvez déconnecter Logy à tout moment.
« Où vont les données de mes clients ? »
Elles servent uniquement à répondre à vos clients pour votre hôtel. Elles ne sont ni revendues ni utilisées pour de la publicité, et sont supprimées sur simple demande. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Pour démarrer
Une heure avec vous et votre chef de réception.
On regarde vos questions les plus fréquentes et vos activités vendables. À la fin de la réunion, vous savez ce que Logy vous rapporterait.